Systèmes d’information indisponibles, commandes difficiles à traiter, livraisons perturbées, échanges interrompus avec les clients et fournisseurs… Une cyberattaque peut rapidement affecter le fonctionnement d’une entreprise bien au-delà de ses outils numériques. Dans la chaîne logistique, où la continuité des opérations repose sur l’interdépendance des acteurs, la capacité à anticiper et à gérer ces situations devient un véritable enjeu de résilience.
Comment évaluer son niveau de préparation ? Quels réflexes adopter lorsque l’incident survient ? Et comment éviter qu’un incident portant sur les moyens informatiques et de communication ne se transforme en crise opérationnelle et commerciale ?
Une cyberattaque : le défi est aussi organisationnel
Lorsqu’une cyberattaque survient, l’entreprise doit réagir rapidement, souvent dans un contexte d’incertitude. Les systèmes d’information ne sont plus disponibles, les opérations perturbées et les conséquences difficiles à mesurer. Il devient alors essentiel de définir les priorités, de coordonner les équipes et de prendre les bonnes décisions pour limiter les impacts sur l’activité.
Plusieurs questions deviennent alors prioritaires :
→ Quelles activités faut-il maintenir en priorité ? Identifier les opérations indispensables permet de concentrer les ressources disponibles et d’organiser un fonctionnement dégradé si nécessaire.
→ Qui décide et selon quelles modalités ? Une répartition claire des responsabilités évite les hésitations et facilite la coordination entre la direction, les équipes techniques et les responsables opérationnels.
→ Comment communiquer avec les clients et les partenaires ? Des informations fiables, transmises au bon moment, permettent de limiter les incertitudes et de coordonner les réponses face aux perturbations.
→ Comment reprendre l’activité en sécurité ? Le retour à la normale ne consiste pas seulement à rétablir les outils : il faut aussi s’assurer que les conditions de reprise sont réunies.
✨ Ces questions montrent pourquoi la gestion d’une crise cyber ne peut pas reposer uniquement sur les équipes techniques. Elle nécessite une organisation connue des personnes concernées, des procédures adaptées et une capacité à arbitrer rapidement.
L’ANSSI recommande de préparer la gestion de crise, d’anticiper les besoins de continuité et de reprise d’activité et de prévoir les modalités de communication.
Le retour d'expérience de De Rijke France : tirer les enseignements d'une crise réelle
Pour comprendre concrètement ces enjeux, Logistique Seine Normandie a consacré un webinaire à la cybersécurité en logistique avec Stéphane Bresson, expert cybersécurité chez Normandie Numérique, et Hervé Poulain, Directeur Général Adjoint de De Rijke France.
Ce dernier y partage le retour d’expérience de De Rijke France après la cyberattaque majeure subie par l’entreprise en 2021.
L’intérêt d’un tel témoignage est de confronter les enjeux théoriques à la réalité d’une entreprise :
comment une crise affecte-t-elle l’organisation ? Quelles difficultés faut-il gérer ? Quels enseignements peuvent aider d’autres entreprises à questionner leurs propres pratiques ?
Ce retour d’expérience invite notamment à ne pas limiter la préparation à la prévention technique. La capacité à décider, à coordonner les équipes et à gérer les relations avec les parties prenantes doit également être prise en compte.
Passez à l'action : deux démarches complémentaires
Connaître les risques ne suffit pas à déterminer les mesures les plus pertinentes pour son entreprise. Il faut d’abord identifier les points à renforcer, puis s’assurer que l’organisation est capable de réagir lorsque ses procédures doivent être mises à l’épreuve.
C’est dans cette logique que s’inscrivent les deux dispositifs proposés par Logistique Seine Normandie.
1. Diagnostic cyber gratuit : identifier les priorités
Toutes les entreprises n’ont pas le même niveau de maturité en cybersécurité, les mêmes ressources ni les mêmes besoins. L’enjeu est donc de déterminer les actions les plus utiles au regard de leur situation.
Le dispositif Mon Aide Cyber, mis en place par l’ANSSI, permet de bénéficier d’un premier diagnostic accompagné par un aidant cyber.
La démarche vise à évaluer les pratiques de l’organisation sur plusieurs dimensions de la cybersécurité et à faire ressortir six recommandations prioritaires, complétées par des préconisations adaptées au niveau de maturité évalué.
Réalisé dans un cadre confidentiel et sans collecte de données sensibles, ce diagnostic constitue un point de départ pour structurer une démarche de progrès : identifier les lacunes, hiérarchiser les actions et mieux cibler les efforts à engager.
Il ne remplace pas un audit technique approfondi, mais permet d’obtenir une première vision des axes d’amélioration.
2. Simulation de crise cyber : vérifier sa capacité à réagir
Une organisation peut avoir identifié ses risques et défini des procédures sans avoir vérifié leur efficacité en situation de crise.
C’est tout l’intérêt d’un exercice de simulation : placer les participants face à un scénario et les amener à prendre des décisions dans un contexte où le temps, l’information et les ressources peuvent être contraints.
L’atelier inter-entreprises permet de travailler plusieurs dimensions :
→ La prise de décision : déterminer les priorités et arbitrer malgré l’incertitude.
→ L’organisation de la crise : répartir les rôles, coordonner les équipes et structurer la cellule de crise.
→ La continuité d’activité : réfléchir aux solutions permettant de maintenir les opérations essentielles.
→ La communication : organiser les échanges en interne et avec les clients, fournisseurs et partenaires.
→ La coordination logistique : anticiper les répercussions sur les flux et les entreprises de l’écosystème.
L’objectif n’est pas de tester uniquement les connaissances des participants, mais de faire émerger les difficultés organisationnelles, les zones de flou et les améliorations à apporter aux procédures existantes.
C’est en confrontant son organisation à un scénario réaliste que l’on peut identifier les ajustements à effectuer avant d’être confronté à une crise réelle.
De la protection individuelle à la résilience collective
Le diagnostic et la simulation répondent à deux questions distinctes : où devons-nous progresser ? et sommes-nous capables de réagir ensemble ?
Leur complémentarité permet d’aborder la cybersécurité sous un angle plus opérationnel, en associant l’amélioration des pratiques à la préparation des équipes.
Vous souhaitez bénéficier du diagnostic cyber, participer à l’atelier inter-entreprises ou êtes intéressés par les deux dispositifs ?
